[ALADA] Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp qua điện thoại

Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp phổ biến, đây là hình thức giao tiếp nhanh và tiện lợi nhất hiện nay. Hình thức giao tiếp này thuận tiện ở chỗ bạn có thể ngồi ở một nơi nhưng vẫn có thể gọi điện để nói chuyện với bất kỳ đối tượng nào bạn muốn mà không cần phải gặp mặt trực tiếp. Nhưng chính không cần gặp mặt trực tiếp nên việc giao tiếp qua điện thoại đòi hỏi rất nhiều kỹ năng để làm thế nào đường dây bên kia biết được thái độ của bạn trong cuộc trò chuyện đó.

Mục tiêu:

Trang bị cho học viên cách chuẩn bị tốt nhất cho tất cả những cuộc gọi
Nắm bắt kỹ năng cần thiết khi nhận cuộc
Những điều cần tránh khi sử dụng điện thoại và xử lí các tình huống bất ngờ khi sử dụng điện thoại